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【科技在線】 近日，facebook增長副總裁javier olivan接受《連線》雜志采訪，談及了facebook月活客戶達(dá)到20億之后的一點(diǎn)計(jì)劃和打算，比如，怎么吸納下一個(gè)10億客戶，怎么讓20億人收獲更好的客戶體驗(yàn)。在這篇文案中，olivan會(huì)給我們答案。 facebook增長副總裁：javier olivan 2007年，javier olivan 剛加入facebook的時(shí)候，它還是一家位于palo alto的小型創(chuàng)業(yè)企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)上的活動(dòng)用戶僅達(dá)5000萬。十年轉(zhuǎn)瞬即逝，當(dāng)年的javier olivan現(xiàn)已擔(dān)任facebook增長副總裁，而facebook的月活客戶則達(dá)到了20億。 然而，olivan并不滿足于現(xiàn)在的戰(zhàn)果，在它他看來，facebook還有很大的增長空間。 我的意思是，雖然已經(jīng)有20億人在用facebook這款產(chǎn)品，然而全球共有70億人，還有一大部分人群未被我們觸及到。 談到這點(diǎn)時(shí)，olivan顯得非常謙遜。 而在接受本次采訪時(shí)，olivan正在去往倫敦出差的路上。他坐在一位倫敦工程管理員vlad gorelik的身邊，vlad gorelik帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)首要負(fù)責(zé)安全和安保，包括重新設(shè)計(jì)賬戶安全設(shè)置和建造機(jī)器學(xué)習(xí)工具，以幫助檢測有違facebook社區(qū)規(guī)則的文案。 鏈接新客戶 olivan向媒體表示，成長中的facebook將首要聚焦在兩件事上： 改善客戶體驗(yàn) 消除任何遺留的訪問障礙 在早期階段，這兩點(diǎn)可能和將facebook翻譯成不同的語言一樣簡單。但換到現(xiàn)在，可能還需要確保facebook能在低端手機(jī)以及低連接性的地區(qū)良好從業(yè)。 舉個(gè)例子，當(dāng)不再要求非得采用字母和數(shù)字組合的密碼，而使用一種全新的驗(yàn)證客戶的方法時(shí)，gorelik和其團(tuán)隊(duì)需要確保這一替代方案仍然能在功能機(jī)上采用。 當(dāng)你在防止訪問facebook可能會(huì)遭遇的困難的并且，還需要弄明白一件事兒，即怎么處理一個(gè)體持續(xù)保持安全的問題。 近日，有從業(yè)人員發(fā)現(xiàn)了這樣一個(gè)挑戰(zhàn)：在世界的某些地區(qū)，有大多數(shù)人在同一部手機(jī)上登錄facebook賬號。 后來我們發(fā)現(xiàn)，這其實(shí)是家庭共享設(shè)備。 olivan如此表示， 但是，這樣做會(huì)讓facebook變得不太容易用。首先，你必需每次注銷，然后重新登陸，記住密碼... 聚焦視頻業(yè)務(wù) 一個(gè)處于高速增長的平臺(tái)并且也意味著將開發(fā)新的產(chǎn)品。近幾年，facebook開始關(guān)注視頻業(yè)務(wù)行業(yè)。年，facebook推出live流媒體服務(wù)，并推出watch平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)用于舉辦常規(guī)電視節(jié)目。 視頻是從文案到圖像樣式的自然進(jìn)化。絲毫沒有疑問，視頻將成為下一個(gè)媒介，并繼續(xù)向虛擬現(xiàn)實(shí)邁進(jìn)。當(dāng)然，我們在vr行業(yè)已多有布局。 olivan說。 但是新行業(yè)并非沒有挑戰(zhàn)，如雷鋒網(wǎng)此前報(bào)道，facebook live在文案監(jiān)管上屢現(xiàn)問題，如今年的直播殺人事情，這些極端主義文案的傳遞給社會(huì)帶來了很不好的影響。作為應(yīng)對措施，facebook在文案和靜態(tài)圖像中使用關(guān)鍵詞拆析和圖像識(shí)別技術(shù)，以便主動(dòng)發(fā)現(xiàn)不當(dāng)文案。但對視頻這種媒介來說，這些技術(shù)顯然不太適用，其仍依靠于人類的標(biāo)記和審核。因?yàn)榇耍霈F(xiàn)這樣一種情況，即一點(diǎn)不當(dāng)視頻掛在網(wǎng)上數(shù)小時(shí)，才被從業(yè)人員發(fā)現(xiàn)乃至刪除，但是，它已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了宣傳效果。而在其他情況下，facebook也一直因?yàn)槠湟?guī)則在施行的時(shí)候不太一致而屢受詬病。 新的ai工具 另一方面，從客戶端收集的數(shù)據(jù)，當(dāng)被標(biāo)記為不當(dāng)文案時(shí)，會(huì)被反饋到機(jī)器學(xué)習(xí)算法里，從而幫助開發(fā)和優(yōu)化機(jī)器的自動(dòng)化調(diào)節(jié)功能。 基本上，我們采用這些新聞幫助機(jī)器了解上下文和人們的偏好，從而進(jìn)一步了解人類未直接標(biāo)記的其他文案。 gorelik說。 目前，facebook開發(fā)的ai工具，包括采用照片匹配技術(shù)來防止非自愿共享的色情圖像的泄露，還包括解決與自殺和自殘有關(guān)的帖子的各種工具。 據(jù)gorelik表示，這項(xiàng)從業(yè)大多都在倫敦辦事處完成，該辦事處擁有除美國之外的facebook大的工程團(tuán)隊(duì)。gorelik還說，我們有很多不同的技術(shù)，但終究要回到同樣一個(gè)問題，即 你怎么為這20億人樹立良好的客戶體驗(yàn)? 下一個(gè)10億 當(dāng)談及怎么吸引下一個(gè)十億客戶的時(shí)候，olivan表示，還需付出越來越多努力。他說， 難度會(huì)越來越大。因?yàn)楝F(xiàn)在上網(wǎng)的人已經(jīng)不像10年前那樣對技術(shù)那么嫻熟。

對一些人來說，他們可能對網(wǎng)絡(luò)不熟悉，也不知道賬戶和密碼等概念。 他們并不關(guān)心facebook的信息源算法是如何工作的，或者說這個(gè)算法是如何反饋問題的。 在這個(gè)水平上，我認(rèn)為要將facebook的月活客從20億增加到30億人，所需的努力也將增加10倍。