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近日，飛凡電子商務(wù)開放平臺(tái)正式上線，引起無(wú)數(shù)評(píng)論家的熱議。 有些人說(shuō)，萬(wàn)一達(dá)到三分之一波，變革很難成功。 誰(shuí)創(chuàng)業(yè)都能順利進(jìn)行呢？ 以前流傳下來(lái)的公司變革沒(méi)有經(jīng)歷痛苦嗎？ 如果什么都做得順利的話，反而不能成功變革。 有人說(shuō)旺達(dá)很難抵制阿里、京東們的競(jìng)爭(zhēng)，但我敢問(wèn)一下。 京東做便利店o2o靠物流。 京東若建立購(gòu)物中心去店里物流有用的地方在哪里？ 阿里和旺達(dá)的對(duì)決，一個(gè)是互聯(lián)網(wǎng)，一個(gè)是以前傳到購(gòu)物中心的，已經(jīng)說(shuō)明了無(wú)數(shù)成功的例子，公司家一致承認(rèn)。 以前流傳下來(lái)的了解互聯(lián)網(wǎng)思維的公司很容易成功構(gòu)建o2o。

如果說(shuō)電子商務(wù)業(yè)者沖擊了在線商城，那么o2o就是拯救在線商城的稻草。 馬云幾年前曾豪言壯語(yǔ)要把之前流傳的網(wǎng)上購(gòu)物中心完全打敗EC制造商，但沒(méi)想到今天會(huì)出現(xiàn)o2o。 盡管如此，既然如此熱烈，我們期待著利用離線的實(shí)體，為之前流傳的購(gòu)物中心帶來(lái)勇氣的機(jī)會(huì)。

利用飛o2o這個(gè)話題，劉曠今天想和大家討論一下該如何走整個(gè)購(gòu)物中心的未來(lái)。 從前流傳下來(lái)的網(wǎng)絡(luò)業(yè)者如何更好地把握這個(gè)偉大的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，與時(shí)代一起前進(jìn)？ 從討論整個(gè)購(gòu)物中心o2o市場(chǎng)目前的模式開始，購(gòu)物中心o2o的王道在哪里？

一、以前流傳下來(lái)的購(gòu)物中心制作的自主o2o模式:大悅城

目前，國(guó)內(nèi)大部分大型購(gòu)物中心開始向o2o轉(zhuǎn)型，相繼推出自主打造的o2o，但縱觀目前國(guó)內(nèi)所有大型購(gòu)物中心，自主o2o模式構(gòu)建成功的典型代表就是大悅城。 但是，大悅城的模式能成為購(gòu)物中心o2o的終點(diǎn)方向嗎？ 首先，讓我們分析一下大悅城成功的原因。

首先，大悅城擁有中糧集團(tuán)作為足夠的后臺(tái)支持，可以確保有足夠的資源和資金。 這相當(dāng)于消除了變革道路上的巨大障礙。 其次，大悅城以年輕人為中心，在設(shè)計(jì)上注重時(shí)尚、視覺(jué)感的要素，提高了購(gòu)物體驗(yàn)； 第三，提出了大膽去百貨商店的戰(zhàn)術(shù)思路，專業(yè)為網(wǎng)上體驗(yàn)購(gòu)物店，進(jìn)而自建了360度的會(huì)員管理和大數(shù)據(jù)營(yíng)銷體系，以網(wǎng)絡(luò)思維充分利用了購(gòu)物中心的運(yùn)營(yíng)機(jī)制。

這些話很簡(jiǎn)單，但大部分都是高價(jià)格、高投入、高風(fēng)險(xiǎn)的投資，不適合大多數(shù)購(gòu)物中心模仿。 特別是后期運(yùn)營(yíng)的價(jià)格，中小規(guī)模購(gòu)物中心無(wú)法承受。 例如，在線會(huì)員、積分的開設(shè)、在線平臺(tái)的維護(hù)、大數(shù)據(jù)開發(fā)建設(shè)、拆解管理，需要巨大的人力、物力、財(cái)力的投入。

從網(wǎng)絡(luò)思維方面來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代是共享經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，但自建o2o充其量只有線上平臺(tái)，會(huì)員、積分等無(wú)法共享。 即使通過(guò)連鎖購(gòu)物中心，要加快自主o2o的快速發(fā)展，也必須采用先傳的開發(fā)商方法，獲得、開發(fā)、建設(shè)土地，裝修到招商，建設(shè)新的購(gòu)物中心，才能邁出一小步 這樣快速發(fā)展的步伐不太好

二、之前流傳下來(lái)的購(gòu)物中心萬(wàn)達(dá)制作的平臺(tái)模式:飛凡

最近，開放平臺(tái)正式上線。 隨后傳來(lái)了萬(wàn)達(dá)與大眾點(diǎn)評(píng)合作的消息。 這一連串的動(dòng)向表明萬(wàn)達(dá)正在進(jìn)行大柴的改革和變革。 根據(jù)飛凡的構(gòu)想，年內(nèi)要完成1億注冊(cè)客戶，完成與370個(gè)大型商業(yè)中心的合作。 那么，插花模式會(huì)成為購(gòu)物中心的十字路口嗎？

從顧客體驗(yàn)的角度來(lái)看，目前插花APP可以提供找店、電影、地圖、排隊(duì)、停車等多種服務(wù)。 飛凡建設(shè)了基于大數(shù)據(jù)的會(huì)員運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，巨大的離線資源為會(huì)員提供了優(yōu)越而完整的會(huì)員權(quán)益； 然后，以會(huì)員賬戶為基礎(chǔ)，匯總資金、積分、卡券、銀行卡、公交卡、預(yù)付卡、微信支付、百度錢包、快速貨幣等有價(jià)值的賬戶，實(shí)現(xiàn)漫畫費(fèi)用； 與平安萬(wàn)里通、京東、招商銀行、座位旅行等達(dá)成了積分業(yè)務(wù)合作，大大提高了顧客體驗(yàn)。

從商家的角度來(lái)看，目前擁有約6000萬(wàn)注冊(cè)會(huì)員，預(yù)計(jì)未來(lái)通過(guò)整合100萬(wàn)會(huì)員體系，會(huì)員總數(shù)將超過(guò)10億，Wechat、百度地圖將成為所有顧客的強(qiáng)大入口平臺(tái)，如此龐大的受眾群體。 特別是飛凡已經(jīng)形成了大數(shù)據(jù)的應(yīng)用體系和數(shù)據(jù)產(chǎn)品，對(duì)百貨、商管、兒童、酒店、房地產(chǎn)等多個(gè)業(yè)態(tài)具備了完善的拆解框架，提供了管理、營(yíng)銷、客流、會(huì)員、積分等各方面的拆解結(jié)果，商家

在網(wǎng)上購(gòu)物中心，跳過(guò)開放的平臺(tái)可以節(jié)省大量的費(fèi)用。 飛凡背后的百萬(wàn)騰實(shí)力雄厚，通過(guò)利用飛凡平臺(tái)，他們可以通過(guò)飛凡的會(huì)員體系、漫畫、積分聯(lián)盟等大幅提高顧客體驗(yàn)，還可以通過(guò)飛凡的大數(shù)據(jù)觀察能力，實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客的精準(zhǔn)營(yíng)銷、管理等 其他購(gòu)物中心需要這樣的平臺(tái)來(lái)支持變革。

建立購(gòu)物中心o2o的關(guān)鍵是網(wǎng)上顧客體驗(yàn)，而旺廣場(chǎng)本身在購(gòu)物中心積累多年的經(jīng)驗(yàn)，有助于更好地體驗(yàn)網(wǎng)上購(gòu)物。 通過(guò)旺達(dá)利用全國(guó)100多個(gè)購(gòu)物中心，可以在前期迅速進(jìn)入全國(guó)多個(gè)城市，以旺達(dá)廣場(chǎng)為根據(jù)地，滲透到各城市的其他購(gòu)物中心。 要飛向未來(lái)，只要穩(wěn)定下兩個(gè)步驟，其模式就不容易成為許多購(gòu)物中心的解脫之道。

第一步是資源整合問(wèn)題。 如何通過(guò)旺達(dá)的會(huì)員體系、騰訊、百度的會(huì)員體系，將旺達(dá)廣場(chǎng)的所有費(fèi)用體驗(yàn)整合到插花平臺(tái)上，關(guān)鍵是如何才能整合其他購(gòu)物中心的資源，通過(guò)數(shù)據(jù)，這需要時(shí)間嗎

第二步是如何更好地利用大數(shù)據(jù)。 目前，位于成都的飛凡云計(jì)算基地即將建成，飛凡也已經(jīng)形成了大數(shù)據(jù)的應(yīng)用體系，但憑借原有的有線下數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，結(jié)合線上客戶的費(fèi)用行為等，為客戶提供更好的智能化服務(wù)，也正是如此

三、電子商務(wù)巨頭阿里、蘇寧創(chuàng)建的購(gòu)物中心o2o

其實(shí)說(shuō)起購(gòu)物中心o2o，很多人喜歡和旺達(dá)做的花卉和螞蟻?zhàn)龅倪鹘执蚪坏馈?因?yàn)樵趯?shí)力上只有他們倆有資格對(duì)抗。 但在劉曠看來(lái)，喵街和飛凡是無(wú)法比較的。 一個(gè)是具備以前流傳下來(lái)的領(lǐng)域基因，更了解線上，但另一個(gè)是具備較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)基因，線上更有經(jīng)驗(yàn)，反而與阿里喵街同為電子商務(wù)業(yè)者的蘇寧越來(lái)越相似。

阿里街道目前在杭州覆蓋了西溪印象城、天虹購(gòu)物中心、武林銀泰、城西銀泰城等10多個(gè)購(gòu)物中心，進(jìn)入上海與萬(wàn)科2049海進(jìn)植奇合作，而蘇寧易購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)6個(gè)蘇寧廣場(chǎng)和8個(gè)蘇寧生活廣場(chǎng)的建設(shè)，成功實(shí)現(xiàn)了購(gòu)物。

如果說(shuō)萬(wàn)達(dá)飛凡、大悅城注重線上真正的o2o一站式費(fèi)用體驗(yàn)，那么阿里貓街和蘇寧的意圖就是更好地將線上貿(mào)易和線下購(gòu)物聯(lián)系起來(lái)，是兩種完全不同的購(gòu)物中心o2o模式。 雖然網(wǎng)上零售商場(chǎng)本身受到阿里、蘇寧電商的沖擊，但現(xiàn)在他們?yōu)榱藥椭?gòu)物中心提高實(shí)體銷售，本身存在矛盾。 這些從阿里加入銀泰后，銀泰的業(yè)績(jī)沒(méi)有明顯改善的跡象可以看出。 阿里巴巴街和蘇寧要想建立真正成功的購(gòu)物中心o2o模式，就必須去除這種網(wǎng)上購(gòu)物的想法，重點(diǎn)關(guān)注電影、餐飲等娛樂(lè)生活的費(fèi)用和產(chǎn)品體驗(yàn)，這樣利用阿里和蘇寧的大數(shù)據(jù)特征，

從整體上看，未來(lái)的購(gòu)物中心o2o應(yīng)該像娛樂(lè)、餐飲等費(fèi)用中心和產(chǎn)品體驗(yàn)中心，網(wǎng)上的顧客體驗(yàn)將是購(gòu)物中心o2o真正的王道，會(huì)員將是購(gòu)物中心o2o爭(zhēng)奪戰(zhàn)的頂點(diǎn)。