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百度大樓外的抗議者本科技攝影本科技李根

魏則西事件后，百度創(chuàng)始人李彥宏將封面發(fā)給全體員工，告訴百度數(shù)萬(wàn)名員工，要用壯士斷臂的決心以產(chǎn)品保證顧客體驗(yàn)，重新審視企業(yè)全部產(chǎn)品的商業(yè)模式，徹底改善不尊重顧客體驗(yàn)的行為。

李彥宏的決策開始在企業(yè)內(nèi)工作，但對(duì)企業(yè)外的利益相關(guān)者來說，這不是積極的事件。 百度貼吧決定停止商業(yè)化運(yùn)營(yíng)后，實(shí)際運(yùn)營(yíng)商最近從各地趕來，他們聚集在百度北京總部大樓外尋求說法。

公告牌運(yùn)營(yíng)商上門抗議

從8月1日開始，70多個(gè)地區(qū)的百度貼吧運(yùn)營(yíng)商開始動(dòng)身前往北京。 他們以前在網(wǎng)上發(fā)新聞舉報(bào)，后來組成微信集團(tuán)，逐漸形成規(guī)模后決定去北京直接抗議。 他們的需求已經(jīng)確定。 我想中止貼吧商業(yè)化合作的百度賠償損失。

8月2日，這些運(yùn)營(yíng)商進(jìn)入百度大廈會(huì)議室，但等待他們的不是信息表達(dá)和證明。 據(jù)參加抗議的河北地區(qū)運(yùn)營(yíng)商張先生介紹，百度方面派出法務(wù)工作人員，百度大客戶部經(jīng)理曾華向這些運(yùn)營(yíng)商宣讀了《關(guān)于停止百度貼吧商業(yè)認(rèn)證的后續(xù)解決辦法》。 這是百度7月31日發(fā)給各地區(qū)貼吧運(yùn)營(yíng)商的郵件。

曾華一字一句沒錯(cuò)地讀完之后，百度開始讓保安把我們轟了起來。 張姓代理商表示，不存在任何信息表達(dá)，先是把我們趕出大樓，然后被趕出小區(qū)，在此過程中與保安發(fā)生了幾次肢體沖突。

8月3日，餐前在商場(chǎng)引起粉絲關(guān)注的抗議運(yùn)營(yíng)商，無望表達(dá)信息的特工們找來白t恤、白襯衫、白浴巾，用記號(hào)筆醒目地寫下百度無恥、百度詐騙、百度還款等，到百度面前抗議。

當(dāng)天氣溫一度達(dá)到36度，這些運(yùn)營(yíng)商首先圍繞百度園區(qū)內(nèi)抗議，然后吃飯時(shí)去了超市、酒店、地鐵站等，引起了更大的關(guān)注。 下午15點(diǎn)，他們聚集在百度大廈南側(cè)，討論下一步對(duì)策。 先去各大新聞媒體大樓找媒體，再找網(wǎng)絡(luò)事務(wù)局、工商局等百度主管機(jī)構(gòu)。

這些運(yùn)營(yíng)商的需求是肯定的。 一個(gè)是讓百度道歉，另一個(gè)是賠償中止合作帶來的經(jīng)濟(jì)損失。

百度貼吧壯士斷臂

從時(shí)間線索來看，抗議可以追溯到今年7月7日，百度政府宣布將停止貼吧的商業(yè)化，確保顧客體驗(yàn)。 這是百度政府在董事長(zhǎng)李彥宏內(nèi)部信后做出的直接決定，希望能以壯士斷臂的決心奪回客戶的心。

此前，百度在血友病事件后中止了醫(yī)療等敏感論壇的商業(yè)合作，但對(duì)于越來越多的論壇，特別是地區(qū)論壇，力量并未如此決定。 魏則西事件發(fā)生后，圍繞商業(yè)化的問題再次被推到輿論的風(fēng)口浪尖，在遭遇巨大的負(fù)面危機(jī)后，百度決心回顧。

但是，這引起了運(yùn)營(yíng)商的不滿，百度在中止合作之前沒有以任何形式征求意見和信息表達(dá)，因此自己損失慘重。

損失主要分為兩層。 參加抗議的蔡姓運(yùn)營(yíng)商表示，首先沒有事先的信息表達(dá)和協(xié)商，百度向媒體直接宣布中止后，下游廣告發(fā)布者撤出，多家廣告發(fā)布者向運(yùn)營(yíng)商解除合作，要求違約賠償。 百度在郵件里說下半年一結(jié)束就可以自動(dòng)中止，但是一有消息誰(shuí)敢給你找合作廣告？ 這是明顯的損失。

其次，運(yùn)營(yíng)商認(rèn)為貼吧商業(yè)化是不成熟的新模式。 另外，在勸說加盟的時(shí)候，百度方面也承認(rèn)處于摸索階段，不能保證第一年就會(huì)盈利。 百度方面的說法是第一年不保證賺錢，第二年持平，第三年盈利。

據(jù)參加抗議的山東地區(qū)趙姓運(yùn)營(yíng)商介紹，上述百度辯手來自于年9月召開的未來——百度地區(qū)巴特瓦大賽。 在這次會(huì)議上，百度方面表示將與各地區(qū)運(yùn)營(yíng)商達(dá)成戰(zhàn)術(shù)合作。 但是，即使是戰(zhàn)術(shù)合作，運(yùn)營(yíng)商也只能一年與百度合作一次，其中缺少百度違約的條款。

百度這樣的大上市公司，本以為騙不了你。 所以百度跟我們說一年一次的戰(zhàn)術(shù)合作，我們也相信。 于是我們也和廣告發(fā)布者們進(jìn)行了戰(zhàn)術(shù)合作，簽了五年，讓廣告發(fā)布者一下子預(yù)付了兩年的預(yù)付款。 趙姓載說。

但是，人不如天算。 年1月爆發(fā)的血友之會(huì)事件后，未受沖擊的貼吧商業(yè)化，年4月末魏則西事件后，遭遇徹底整改。 百度需要壯士斷臂，但對(duì)已經(jīng)簽字合作的運(yùn)營(yíng)商來說，代價(jià)要比斷臂慘得多。

山東趙姓運(yùn)營(yíng)商在本科技上表示，在下一次貼吧運(yùn)營(yíng)之前，已經(jīng)有了很好的積蓄，本來是開奔馳的，但是為了用更大的資金獲得越來越多的貼吧運(yùn)營(yíng)，他賣掉了奔馳換成了二手的培養(yǎng)皿，現(xiàn)在，他只有這個(gè)二手的培養(yǎng)皿

獲得河北某地區(qū)貼吧運(yùn)營(yíng)權(quán)的張先生此前從事建筑領(lǐng)域，在接觸貼吧運(yùn)營(yíng)后，認(rèn)為這與文化更沾邊，拿出幾年的積蓄開始運(yùn)營(yíng)，招募了13人，租用了正式辦公室，配備了百度方面建議的it設(shè)備。 現(xiàn)在的結(jié)果是，不僅失去了30萬(wàn)的家庭存款，還欠了30萬(wàn)的債。

雖然不使用向百度要求賠償所有損失或租用辦公室的價(jià)格，但是簽約了一年，運(yùn)營(yíng)半年后被告知中止。 運(yùn)營(yíng)消費(fèi)的30萬(wàn)賠償20萬(wàn)也不為過吧。 張先生詢問了這個(gè)技術(shù)。

本來就可以期待利益

其實(shí)，這次來抗議的運(yùn)營(yíng)商多為縣級(jí)酒吧代理。 據(jù)他們介紹，一個(gè)縣級(jí)酒吧的價(jià)格在20萬(wàn)元左右，以活躍度為基礎(chǔ)有不同價(jià)格的山西省不知名縣級(jí)酒吧因活躍度高，價(jià)格達(dá)到60萬(wàn)。 運(yùn)營(yíng)市級(jí)吧。 價(jià)格會(huì)更高。 因?yàn)閳?bào)價(jià)基本上都在百萬(wàn)元以上。

總結(jié)一下來抗議的運(yùn)營(yíng)商，多半是他們運(yùn)營(yíng)的地區(qū)吧。 通常是鮮為人知的五六線地區(qū)。

這實(shí)際上也是讓運(yùn)營(yíng)商們覺得有利可圖，利潤(rùn)值得期待的理由。 抗議現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)者表示，他們運(yùn)營(yíng)的縣級(jí)地區(qū)知名度不高，因此缺乏相應(yīng)的關(guān)注度和門戶網(wǎng)站。 運(yùn)營(yíng)地區(qū)吧。 實(shí)際上是經(jīng)營(yíng)著當(dāng)?shù)氐拈T戶網(wǎng)站。 另外，由于地域公告欄的活性度和歸屬屬性，廣告效果也很好。

但是，正如運(yùn)營(yíng)商們也被百度方面注意的那樣，廣告不能硬強(qiáng)。 通常，需要安靜運(yùn)營(yíng)半年，得到布告欄顧客的信任后，再嘗試商業(yè)化。

其實(shí)，在年9月正式大會(huì)召開之前，百度方面已經(jīng)讓部分地區(qū)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行了試水。 據(jù)山東地區(qū)趙姓運(yùn)營(yíng)商介紹，他早在11月就與百度方面簽訂了合同，當(dāng)時(shí)得到的要求是半年內(nèi)不能發(fā)布廣告。

針對(duì)這半年的要求，趙姓運(yùn)營(yíng)商懷疑百度當(dāng)時(shí)沒有取得廣告相關(guān)牌照，打算繼續(xù)調(diào)查，如果屬實(shí)，拿著合同向?qū)?yīng)的國(guó)家機(jī)關(guān)通報(bào)。

之后，賣掉奔馳在7個(gè)地區(qū)簽字的運(yùn)營(yíng)商還表示，出于百度方面的謹(jǐn)慎，認(rèn)為這是一個(gè)可以放長(zhǎng)線釣大魚的長(zhǎng)期事件。 他告訴本科技，百度對(duì)廣告運(yùn)營(yíng)有規(guī)定和審查，并不是認(rèn)為從外部銷售的運(yùn)營(yíng)商可以自由打廣告。 廣告有限制，廣告的具體復(fù)印件也要百度方審查。

關(guān)于運(yùn)營(yíng)論壇的未來收益，在7月合作結(jié)束之前，運(yùn)營(yíng)商們一般都很樂觀。 甚至在血友病事件之后，他們只是涉及到醫(yī)療敏感的留言板，與自己關(guān)系不大，沒有料到魏則西事件最終會(huì)引發(fā)后者指向莆田系。

拐點(diǎn)和決策

毫無疑問，今年1月中旬爆發(fā)的百度拋售風(fēng)波是論壇商業(yè)化運(yùn)營(yíng)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。 之前很多客人都吐槽過，自從血友病吧觸發(fā)后，百度貼吧的商業(yè)化運(yùn)營(yíng)更是備受矚目。

但是，這次來抗議的運(yùn)營(yíng)商并不認(rèn)為拋售騷動(dòng)會(huì)影響自己的業(yè)務(wù)。 他們被該科技提醒，還是醫(yī)療健康相關(guān)的，和地區(qū)酒吧相差十萬(wàn)八千里，所以我們不要接醫(yī)療相關(guān)的名單。 盡管如此，廣告文案并不是我們想放什么就放什么。

這些運(yùn)營(yíng)商也沒有去分析拋售的影響。 在他們看來，百度這樣體積龐大的上市公司，即使被罵也沒什么影響。 如果過去的輿論有新動(dòng)向，大家應(yīng)該用你公司的產(chǎn)品還是你公司的產(chǎn)品？

賣吧。 事情還是這樣。 魏則西的事更不用說了。 魏則西事件期間，一位運(yùn)營(yíng)商表示，完全沒有考慮到可能發(fā)生的連鎖反應(yīng)。 即使國(guó)家機(jī)關(guān)進(jìn)入百度展開調(diào)查的消息傳出，他們也認(rèn)為事件不會(huì)如運(yùn)營(yíng)商所說。 本來像百度這樣的大上市企業(yè)，國(guó)家是不會(huì)關(guān)閉的。

但是，這恰恰成為了這些人運(yùn)營(yíng)布告欄命運(yùn)的決定性的事情。

年4月底，魏則西事件引發(fā)了前所未有的輿論危機(jī)，百度董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官李彥宏不得不做出反思性應(yīng)對(duì)。 5月10日，全員來信“初心不可忘，不知夢(mèng)想”，李彥宏強(qiáng)調(diào)要憑壯士斷臂的決心做出改變。

但是，這也沒能引起運(yùn)營(yíng)商的警惕，是因?yàn)樗麄冋J(rèn)為整頓的直接結(jié)果是搜索，其次，他們自覺沒有太大的主動(dòng)權(quán)，畢竟支付了一年的運(yùn)營(yíng)費(fèi)，如果退出就意味著毀約。

害怕毀約的運(yùn)營(yíng)商終于等待了百度停止公告牌商業(yè)化的消息。 他們這時(shí)才如夢(mèng)初醒，緊急聯(lián)系百度方面，但得到的只是激怒他們的回復(fù)郵件。 復(fù)印件如下。

這些運(yùn)營(yíng)商回復(fù)了百度發(fā)給運(yùn)營(yíng)商的郵件，注意到與百度的戰(zhàn)術(shù)合作協(xié)議中沒有規(guī)定違反百度合同的條款。 他們決定向百度起訴以獲得賠償，但等待的是另一個(gè)更詳細(xì)的通知。 復(fù)印件如下。

百度對(duì)繼終止貼吧商業(yè)化合作之后的證明陷入僵局和百度囧境表示抗議

于是在收到第二封郵件后，原本分散的各地運(yùn)營(yíng)商決定合作去百度大廈征求說法。 但是，如上所述，談判沒有取得實(shí)際進(jìn)展，雙方陷入僵局。 這些運(yùn)營(yíng)商的決策都以可以使用的方式受到關(guān)注。

現(xiàn)在，在百度大樓的入口和周邊，再去信息報(bào)社大樓找記者，然后找百度的主管部門。 蔡姓運(yùn)營(yíng)商說。

另外，也有運(yùn)營(yíng)商指出，在與百度的合作中，費(fèi)用相關(guān)的收據(jù)存在問題。 收據(jù)少，交30萬(wàn)，收據(jù)只有22萬(wàn)嗎？ 沒有直接收據(jù)或者是其中之一。 經(jīng)營(yíng)者表示將向稅務(wù)相關(guān)公司通報(bào)。

另一方面，百度方面對(duì)運(yùn)營(yíng)商的抗議表示，沒有具體的應(yīng)對(duì)措施。 百度方面認(rèn)為，停止貼吧商業(yè)化符合客戶體驗(yàn)和利益，而且一切按合同進(jìn)行。

涉及運(yùn)營(yíng)商提出的發(fā)票問題，百度方面回復(fù)本科技說，百度企業(yè)對(duì)代理運(yùn)營(yíng)商開具發(fā)票的流程是，只要代理運(yùn)營(yíng)商根據(jù)實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用提出發(fā)票要求，我們都開具發(fā)票，并及時(shí)開具。 有些代理運(yùn)營(yíng)商至今未提交發(fā)票，由于涉及發(fā)票期限等規(guī)定，為了避免發(fā)票過期給代理運(yùn)營(yíng)商造成損失，在提出相應(yīng)要求后再開具發(fā)票。 對(duì)未開具收據(jù)的代理運(yùn)營(yíng)商，隨時(shí)來我公司開具。

事實(shí)上，從運(yùn)營(yíng)商方面來看，他們現(xiàn)在也感情很多，內(nèi)心也很糾結(jié)。 一方面想用極端的方法發(fā)泄不滿，另一方面對(duì)百度方面的態(tài)度抱有僥幸，在抗議現(xiàn)場(chǎng)接受本科技采訪后，他們大多通過電話和qq私下告訴本科技要隱藏地域和真實(shí)姓名，以免百度在未來賠償時(shí)算賬。

運(yùn)營(yíng)商要求記者下跪拍攝本科學(xué)技術(shù)，這種內(nèi)心多而復(fù)雜的感情也可以從抗議現(xiàn)場(chǎng)看出。 這項(xiàng)科技趕到的時(shí)候，他們主動(dòng)要求拍照，第一個(gè)動(dòng)作是走向百度大廈，露出背部的抗議復(fù)制品。 隨后，他們的代表提倡大家跪下拍照。 雖然沒有尊嚴(yán)，但如果能回到賠償上來就沒什么好在意的了。

我問抗議運(yùn)營(yíng)商是不是有什么不好的打算，他們說現(xiàn)在還沒想好，也沒有離開北京的計(jì)劃。 消費(fèi)了60萬(wàn)元以上的河北運(yùn)營(yíng)商表示:“如果沒有賠償，將設(shè)法繼續(xù)抗議下去。 反正也不能就這樣在百度上拉下褲子出去?！?/p>

對(duì)百度來說，這也是不自然的瞬間。 一度被客戶和輿論詬病后，百度希望壯士斷臂重生，但木已成靜風(fēng)不停，千絲萬(wàn)縷的利益不斷在情理之中，百度陷入了自己引發(fā)的囧境。