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在國(guó)家工業(yè)新聞安全快速發(fā)展研究中心和全國(guó)客戶委員會(huì)的指導(dǎo)下，由ccw research主辦的第十七屆中國(guó)it客戶滿意度大會(huì)于2019年1月14日在北京正式召開(kāi)。 憑借先進(jìn)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)實(shí)力和廣泛得到顧客認(rèn)可的服務(wù)能力，銳捷互聯(lián)網(wǎng)連續(xù)三年獲得公司級(jí)互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備服務(wù)滿意度第一的榮譽(yù)，奠定了行業(yè)可見(jiàn)的良好服務(wù)旗幟。

中國(guó)it顧客滿意度大會(huì)是國(guó)內(nèi)it行業(yè)持續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)、規(guī)模最大、最權(quán)威、影響最大的顧客滿意度調(diào)查活動(dòng)。 銳捷得到眾多領(lǐng)域客戶的肯定，實(shí)現(xiàn)三連冠，從客戶的角度，與能夠?yàn)榭蛻籼峁└邔?zhuān)業(yè)度、高滿意度的服務(wù)密切相關(guān)，切實(shí)幫助客戶處理問(wèn)題。

以客戶達(dá)成為核心

，全國(guó)服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)的構(gòu)建

銳捷依靠系統(tǒng)化的管理體系，實(shí)現(xiàn)了能夠保證所有服務(wù)要求及時(shí)妥善解決的閉環(huán)機(jī)制，在響應(yīng)和交付速度方面走在了領(lǐng)域的前列。 銳捷在全國(guó)擁有5個(gè)備品分撥中心、38個(gè)區(qū)域備品庫(kù)、53個(gè)直屬服務(wù)支持中心和200多個(gè)認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)。 與此同時(shí)，銳捷服務(wù)實(shí)施疑難雜癥升級(jí)制度，有400余名遠(yuǎn)程工程師、現(xiàn)場(chǎng)工程師、二線專(zhuān)家和研發(fā)四個(gè)團(tuán)隊(duì)提供支持，確保問(wèn)題真正為客戶處理問(wèn)題。

以專(zhuān)家的身份，構(gòu)建高效、智能的服務(wù)

構(gòu)建高效的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，保障互聯(lián)網(wǎng)持續(xù)運(yùn)行，銳捷以此為目標(biāo)，加強(qiáng)輔助服務(wù)能力，健全服務(wù)體系制度，嚴(yán)格管理服務(wù)質(zhì)量，不斷構(gòu)建全員服務(wù)意識(shí)，為客戶數(shù)字化創(chuàng)新服務(wù)it生活

服務(wù)質(zhì)量是保證客戶滿意的根本。 因此，銳捷服務(wù)遵循iso9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，采用以顧客為中心的四層服務(wù)質(zhì)量管理體系，嚴(yán)格監(jiān)控各服務(wù)節(jié)點(diǎn)的質(zhì)量。 除了更加完整、細(xì)致的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)項(xiàng)目、資深的專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)外，銳捷還在智能化、自動(dòng)化工具上不斷深入創(chuàng)新，打造無(wú)線智能服務(wù)系統(tǒng)wis、智能檢測(cè)平臺(tái)rip、云課堂云端助手。

繼承服務(wù)文化，組建專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)

銳捷秉承為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的愿景，建立了覆蓋全員的規(guī)范化人員選拔機(jī)制、持續(xù)的技能培訓(xùn)體系、專(zhuān)業(yè)的資質(zhì)認(rèn)證和嚴(yán)格的考核管理制度，通過(guò)長(zhǎng)期以來(lái)的服務(wù)文化傳播，使所有銳捷人成為專(zhuān)業(yè)服務(wù)的實(shí)踐者， 每季度，銳捷都會(huì)評(píng)選優(yōu)秀服務(wù)之星，表彰優(yōu)秀服務(wù)事跡，用文化影響文化，使服務(wù)文化在內(nèi)部形成一種風(fēng)氣。