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這是一篇關(guān)于從業(yè)人員、領(lǐng)導(dǎo)者和 ITSM 愛好者指南。ITIL4于2019 年發(fā)布。最新版本的 IT 服務(wù)管理（ITSM）最佳實(shí)踐從傳統(tǒng)的生命周期方法轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)價(jià)值體系模型，重點(diǎn)關(guān)注價(jià)值共創(chuàng)、向業(yè)務(wù)交付成果以及與其他最佳實(shí)踐框架的融合。

 

新版本的框架也意味著培訓(xùn)的更新。本文將針對(duì) ITIL 培訓(xùn)的現(xiàn)狀、獲得認(rèn)證的好處以及通過考試的一些技巧進(jìn)行深入探討。

 

 

 

ITIL 培訓(xùn)：ITIL 認(rèn)證計(jì)劃由 AXELOS 擁有和管理，AXELOS 現(xiàn)已成為 PeopleCert 的一部分。其為一系列側(cè)重于 ITSM 不同方面的資格認(rèn)證，以及ITIL 框架提供了一種模塊化方法。

 

與以前版本的 ITIL 一樣，一切都從基礎(chǔ)考試開始。這將使參與考試的人員對(duì)于核心原則和通用術(shù)語有一個(gè)基本的了解。而當(dāng) AXELOS 更新 ITIL 4 的培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)，他們創(chuàng)建了幾種途徑：

 

-ITIL 管理專業(yè)人員 (MP)

-ITIL 戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者 (SL)

-ITIL 實(shí)踐經(jīng)理（PM）

-ITIL 管理專業(yè)人員

 

MP 認(rèn)證可幫助學(xué)員掌握成功運(yùn)營 IT 化產(chǎn)品和服務(wù)的技能。四個(gè)專業(yè)管理模塊分別是

 

-創(chuàng)建、交付和支持

-推動(dòng)利益相關(guān)者的價(jià)值

-高速 IT

-指導(dǎo)、規(guī)劃和改進(jìn)

 

ITIL 戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者

 

該資格認(rèn)證可幫助 IT 領(lǐng)導(dǎo)者更好地駕馭復(fù)雜的數(shù)字化世界，并為數(shù)字化轉(zhuǎn)型做好準(zhǔn)備。兩個(gè)戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者模塊是

 

-指導(dǎo)、規(guī)劃和改進(jìn)

-數(shù)字和 IT 戰(zhàn)略。

 

眼尖的人會(huì)發(fā)現(xiàn)，戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者和專業(yè)管理課程都有指導(dǎo)、計(jì)劃和改進(jìn)模塊。正是因?yàn)檫@兩個(gè)模塊的目標(biāo)群體都是擔(dān)任管理職務(wù)的人員，而您需要制定戰(zhàn)略才能進(jìn)行有效管理。

 

ITIL 4 實(shí)踐經(jīng)理：實(shí)踐經(jīng)理認(rèn)證為希望專攻某一特定領(lǐng)域的人員（例如，如果您只想了解變更管理）提供了短期、更加專業(yè)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

 

實(shí)踐管理課程包括：

服務(wù)臺(tái)事件管理，問題管理，服務(wù)請(qǐng)求管理，監(jiān)控和事件管理，變更管理，部署管理，發(fā)布管理服務(wù)，配置管理，IT 資產(chǎn)管理，關(guān)系管理，供應(yīng)商管理，服務(wù)水平管理，持續(xù)改進(jìn)，信息安全管理。

 

ITIL 4 擴(kuò)展模塊

 

擴(kuò)展模式提供了擴(kuò)展 ITIL 4 框架的課程內(nèi)容，幫助學(xué)員掌握面向未來的 ITSM 技能。擴(kuò)展模塊包括

 

-數(shù)字和 IT 的可持續(xù)性

-獲取和管理云服務(wù)

-業(yè)務(wù)關(guān)系管理

-IT 資產(chǎn)管理

 

通過提供分層方法，學(xué)員可以扎實(shí)地了解服務(wù)管理，也可以根據(jù)個(gè)人需要專注于特定領(lǐng)域的知識(shí)。如果您不確定 ITIL 認(rèn)證是否適合自己，但又想學(xué)習(xí)基礎(chǔ)知識(shí)，可以先學(xué)習(xí)基礎(chǔ)課程，然后再做決定。隨著時(shí)間的推移，您還可以學(xué)習(xí)更多的課程。如果您是希望能夠深入研究自己興趣的實(shí)踐者，可以學(xué)習(xí)實(shí)踐管理模塊，為您的日常工作提供支持。如果您是負(fù)責(zé)現(xiàn)場服務(wù)的中層管理人員，您可以學(xué)習(xí)專業(yè)管理資格課程，該課程將為您提供管理、運(yùn)營和改進(jìn)服務(wù)的整體視角。

 

ITIL 大師資格

 

完成實(shí)踐經(jīng)理、專業(yè)管理和戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)證的學(xué)員將自動(dòng)獲得 ITIL 4 高級(jí)資格證書。通過結(jié)合 MP、SL 和 MP 課程和考試，候選人證明了他們有能力在戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和運(yùn)營層面應(yīng)用 ITIL 的原則、概念、方法和技術(shù)，為組織創(chuàng)造價(jià)值。

 

為什么需要培訓(xùn)和認(rèn)證？

 

以前版本的 ITIL 是相當(dāng)結(jié)構(gòu)化和線性的。通過參加 ITIL 4 認(rèn)證，您將提高您對(duì) ITIL 4 資料的了解。通過培訓(xùn)，學(xué)員可以理解 ITIL 原則并將其應(yīng)用于實(shí)際情況。

 

改善服務(wù)交付。ITIL 資格認(rèn)證為 IT 專業(yè)人員及其組織提供了管理 IT 服務(wù)的結(jié)構(gòu)化模型。該框架有助于改善服務(wù)交付，提高客戶滿意度，簡化流程和工作方法。在競爭激烈的就業(yè)市場中脫穎而出。擁有 ITIL 資格證書，您就能證明自己了解相關(guān)知識(shí)。任何人都可以說得頭頭是道，但如果您努力理解了課程內(nèi)容并通過了考試，您就可以向潛在雇主證明您對(duì)自己的知識(shí)了如指掌。

 

職業(yè)發(fā)展與進(jìn)步，許多職位都有一定的資格要求

 

提高靈活性。ITIL 是一個(gè)可根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行調(diào)整的框架。其原則可根據(jù)組織的目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，在保持行業(yè)最佳實(shí)踐支持的優(yōu)質(zhì)服務(wù)交付的同時(shí)，允許靈活實(shí)施。能夠向同行展示可識(shí)別的知識(shí)。ITIL 資格證書在全球范圍內(nèi)得到認(rèn)可，可確保擁有該資格證書的人員在經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)方面達(dá)到基準(zhǔn)水平。

 

為未來做好準(zhǔn)備。ITIL 自 20 世紀(jì) 80 年代以來一直在不斷發(fā)展。通過與時(shí)俱進(jìn)的資格認(rèn)證，您可以確保自己了解并能夠應(yīng)用最新的最佳實(shí)踐互動(dòng)，從而為未來的職業(yè)生涯做好準(zhǔn)備。

 

 

通過考試的技巧

 

作為一個(gè)參加過無數(shù)次 ITIL 考試的人，我有以下幾點(diǎn)建議：閱讀并理解教材。這聽起來很基礎(chǔ)，但您需要了解和理解課件。正如 Ted Lasso 所說--越努力，就會(huì)越幸運(yùn)。與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，所有經(jīng)認(rèn)可的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（ATOs）都對(duì)自己提供的課程和給予學(xué)員的支持感到自豪。我曾是一名 ITIL 培訓(xùn)師，沒有什么比我的學(xué)生們都通過了培訓(xùn)更讓我高興的了。

 

-做盡可能多的模擬考試，以適應(yīng)考試的結(jié)構(gòu)和形式以及會(huì)問到的問題類型。

-確保在考試時(shí)感覺輕松自如。

-合理安排時(shí)間，考試是多項(xiàng)選擇題，因此要制定計(jì)劃，充分利用時(shí)間。

-不要驚慌失措，如果遇到難題或不知道答案，記下來然后繼續(xù)做。您可以稍后再回過頭來看。

-謹(jǐn)防絕對(duì)化。用歐比旺-克諾比（Obi-Wan Kenobi）的名言來說，"只有西斯才會(huì)這么極端"（星球大戰(zhàn)），因此，如果答案中包含 "全部 "這樣的詞匯，您就必須小心應(yīng)對(duì)。ITIL 是一個(gè)框架，因此它不是規(guī)定性的。

 

如果有疑問，想想 ITIL 會(huì)怎么做。如果您在某個(gè)問題上卡住了，那就回到最基本的問題上來。不要去想您會(huì)怎么做，或者您的組織是如何運(yùn)行的--想想哪一個(gè)答案最能代表 ITIL 框架，然后照著去做。

 

寫在最后

 

新的 ITIL 認(rèn)證途徑有助于 ITSM 從業(yè)人員以適合自己的方式獲得認(rèn)證，并能使其從新手成為有一定知識(shí)水平的首席信息官等各個(gè)級(jí)別的專業(yè)人員受益。通過參加考試，IT 專業(yè)人員可以證明他們對(duì)客戶體驗(yàn)的重視和對(duì)服務(wù)質(zhì)量的承諾。卓豪ServiceDeskPlus可幫助我們的員工有效、高效、安全地規(guī)劃、設(shè)計(jì)、管理、支持和改進(jìn) IT 服務(wù)。